En el marco del Plan de Fin de Año implementado por el Gobierno salvadoreño desde el 1 de diciembre, la Defensoría del Consumidor (DC) ha logrado recuperar $800,000 a favor de 1,400 consumidores. Este éxito se atribuye a denuncias por incumplimientos y cobros indebidos relacionados con servicios financieros, venta de productos electrónicos, garantías, y otras disposiciones contempladas en la Ley de Protección al Consumidor.
El titular de la DC, Ricardo Salazar, destacó que más de 12,000 personas han sido atendidas hasta el momento, con más del 60% de las interacciones realizadas a través de canales digitales, como WhatsApp y el call center 910. Salazar hizo un llamado a la población para que continúe utilizando estos servicios y denuncie posibles irregularidades.
Hasta el martes pasado, la Defensoría había llevado a cabo más de 450 inspecciones, con un reporte positivo del 83.19% de los comercios verificados que cumplen con las normativas vigentes. En los casos restantes (16.81%), se activaron procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionador.
En un periodo que abarca desde 2018 hasta 2023, la Defensoría ha incrementado su marco de acción en un 58%, con un total de 123,600 atenciones, incluyendo 19,000 denuncias interpuestas. Los sectores más destacados en los que han intervenido son los servicios financieros, con 33,685 atenciones, servicios en general con 27,588, y telecomunicaciones con 17,845.
Durante el año 2023, la institución liderada por Salazar logró recuperar $32.3 millones a favor de 145,464 consumidores en diversas áreas. Destacó que el Tribunal Sancionador, además de imponer multas, ordenó a las empresas realizar devoluciones por un monto de $269,000.
En términos de educación, la Defensoría capacitó a 36,000 personas en 2023, incluyendo a más de 3,000 representantes de proveedores que recibieron cursos. También llevaron a cabo 1,100 acciones educativas sobre temas financieros, alimentos, promociones y ofertas, fortaleciendo así su marco de acción en beneficio de los consumidores salvadoreños.
