Redacción ||
En el marco del Día Nacional e Internacional de los Consumidores, la Defensoría del Consumidor ha presentado un balance del trabajo realizado desde junio de 2019 a la fecha.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, ha brindado detalles sobre las acciones de protección que lidera, mismas que han permitido más de $70.8 millones recuperados a favor de 388 149 consumidores en lo que va de la administración del presidente Nayib Bukele, una cifra que es equivalente al 59 % de acumulación total de la institución en sus 17 años de existencia.
“Estos montos de dinero hoy en día están en las manos de quien corresponde, están en las manos de aquellos que fueron violentados en sus derechos por un cobro indebido, una práctica abusiva, un servicio que no fue prestado pero que sí fue cobrado, entre otros motivos”, remarcó el funcionario.
Según datos de la Defensoría, de los $70.8 millones recuperados desde junio de 2019 a la fecha, $50.2 millones corresponden a casos colectivos, mientras que los restantes $20.6 millones fueron casos individuales.
En ese sentido, el funcionario señala que en este período de Gobierno se fortaleció la confianza de las personas en el trabajo que desempeña la Defensoría gracias a las 391,501 atenciones procesadas por la institución.
Salazar señala que hay cinco sectores que acaparan el 77 % de las quejas por parte de la población, estos son, en primer lugar, los servicios financieros con el 28 %, seguido por telecomunicaciones con un 17 %, electrodomésticos y artículos del hogar con el 14 %, servicios con el 12 % y energía eléctrica con el 6 %.
Al respecto, recordó a la población sobre los 72 canales disponibles a los consumidores, entre presenciales y virtuales, y la ampliación de servicios a la que la atribuyen que de procesar unas 6,000 denuncias mensuales, en la actualidad se procesan más de 10,000 cada mes.
