Redacción ||
Punto Cardinal Comunicaciones ha lanzado su esperado Ranking Reputacional del sector bancario de Panamá correspondiente al segundo cuatrimestre de 2023, con el objetivo de analizar la percepción de las marcas bancarias en el país, tanto en plataformas sociales como en medios tradicionales. Esta evaluación es esencial para comprender su influencia en la psicología de las masas y la toma de decisiones de las audiencias de interés.
La CEO de Punto Cardinal, Maribel Pilar Ramírez, destacó la importancia del entorno en el que se desenvuelven las marcas bancarias y cómo este puede influir en las percepciones del público. Según Ramírez, este ambiente puede llevar a la audiencia a continuar eligiendo su banco preferido o, por el contrario, a tomar decisiones negativas.
Los resultados de los estudios realizados en el segundo cuatrimestre de 2023 muestran que el sector bancario de Panamá ha experimentado una pérdida de diez puntos en favorabilidad en comparación con el primer cuatrimestre, pasando del 71% al 61%. Panamá se destacó como el país con el mayor cambio en toda la región.
La medición incluyó medios tradicionales en su versión digital y redes sociales como Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn y YouTube, y se basó en seis dimensiones claramente definidas: oferta de valor, adaptación, impacto socio-ambiental, talento, solidez e integridad, todas reflejadas en las publicaciones mediáticas.
En el ámbito de los medios tradicionales en su versión digital, la favorabilidad bancaria pasó de un 98% favorable en el primer cuatrimestre al 82% favorable en el segundo. Por otro lado, en las redes sociales, la favorabilidad disminuyó del 68% en el primer cuatrimestre al 58% en el segundo, representando una pérdida de 16 puntos en ambos casos.
En comparación con los países vecinos, Colombia lidera en desfavorabilidad, con un 29%, y ha experimentado un crecimiento significativo debido a cambios políticos. Panamá ocupa el segundo lugar con una desfavorabilidad del 23%, mientras que Costa Rica se encuentra en la última posición con una desfavorabilidad del 23%.
La investigación se basó en la metodología de netnografía, una investigación cualitativa que se enfoca en el estudio de las interacciones y comunidades en línea, particularmente en redes sociales y entornos virtuales. Esta metodología permitió a los investigadores examinar y analizar conversaciones, comportamientos y relaciones en línea para comprender mejor las dinámicas culturales, sociales y psicológicas de las comunidades virtuales, en este caso, del sector bancario.
El Ranking Reputacional del sector bancario de Panamá 2Q-2023 incluyó a diez bancos locales y se presenta de la siguiente manera:
Maribel Pilar Ramírez enfatizó que múltiples factores influyen en los resultados de estos análisis, como la situación global, la temporada comercial, las decisiones del regulador y del gobierno, y la dinámica cambiante de la temporalidad. Cualquier cambio en estos elementos puede tener un impacto significativo en la percepción de las marcas bancarias en el país.
