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Superintendencia de Transporte de Colombia impone medida a Avianca por falta de información a pasajeros

La Superintendencia de Transporte de Colombia anunció este sábado una medida administrativa inmediata contra la aerolínea Avianca, con el objetivo de garantizar los derechos de los usuarios. La entidad alega que la compañía no proporciona información adecuada a los pasajeros sobre demoras o cancelaciones de vuelos en los aeropuertos donde opera, especialmente en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá.

La medida administrativa impone obligaciones a Avianca, que debe cumplir en un plazo de cinco días calendario a partir de la fecha de la resolución, emitida el 1 de diciembre de este año. Entre las obligaciones se incluye la implementación inmediata de un plan de atención al usuario dentro de los aeropuertos afectados, proporcionando información completa y clara sobre el estado de los vuelos, condiciones de compensación y soluciones inmediatas.

Además, la aerolínea debe disponer de canales de atención eficaces para la reprogramación de vuelos afectados y garantizar el servicio de transporte público a todos los pasajeros. La Superintendencia de Transporte advirtió que esta medida no excluye otras acciones administrativas o sancionatorias que otras entidades puedan tomar, especialmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil.

Estas medidas se dan un día después de que la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) hiciera un llamado para restaurar la “operación estable y adecuada” en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, señalando que más de 90,000 pasajeros se vieron afectados en las últimas dos semanas debido a “causas ajenas” a las aerolíneas. La Aeronáutica Civil atribuyó los retrasos a condiciones climáticas adversas y negó que fueran resultado de una huelga de controladores aéreos, como algunos medios de comunicación habían informado.